Miércoles, 09 Junio 2021

Comercio electrónico o eCommerce: La modalidad de compra y venta que llegó para quedarse

 

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Por Marcela Mondaca / Fotografía: Equipo E@

Expertos piden un cambio de perspectiva y la necesidad de normar su funcionamiento.

Para el experto, Felipe Garay, experto en Marketing Digital y Ceo de OpenOne, el cambio de lo que llamamos anteriormente “normal” a lo que actualmente denominamos eCommerce o Comercio Electrónico, ha sido una transformación en todo sentido. Según su definición, se trata del intercambio de productos o servicios usando redes computacionales, sociales y específicamente Internet.

“El eCommerce cambió la perspectiva. Estábamos mirando desde el local físico y entendiendo la venta solamente así, entonces cuando llega este nuevo tipo de comercio, que permite incluso el funcionamiento durante las 24 horas, debimos entender que internet te permite no tener horarios y llegar a una mayor cantidad de clientes”, explicó Garay.

Aseguró que esta implementación abrió las perspectivas y, no necesariamente, implica menos mano de obra trabajando, pues implica que se realice una redistribución de las funciones dentro de una empresa o emprendimiento. “Lo que se hace finalmente es buscar nuevas actividades, lo que cambia es que el recepcionar las ventas está automatizado, porque el cliente hace todo su proceso desde la página y entonces hay que buscar las mejoras en cuanto al flujo de estas ventas, por lo que el personal se debe capacitar y redistribuir según las nuevas necesidades y llevarlos hacia lo digital”.

Felipe Garay indicó que, si es cierto que hay puestos de trabajo que dejan de ser necesarios, sin embargo, asegura que es una oportunidad de aprendizaje, tanto para las empresas como para los mismos trabajadores de esta y “cada vez se necesitan más expertos en ciertas áreas”.

ZONA FRANCA

Para Garay, durante esta pandemia, la Zona Franca de Iquique, tuvo la oportunidad de haberse convertido en el referente de e-Commerce a nivel latinoamericano, sin embargo, esto no sucedió. “Ellos eran naturalmente la competencia que podría haberlos convertido en el ‘Amazon’ de Latinoamérica. Tenían la infraestructura, la posibilidad, las instancias físicas, pero nunca hubo una visión al respecto y, si bien, algunos empresarios han hecho el cambio, en regla general hay un retraso”, explicó.

Según George Lever, director del Centro de Estudios Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, durante su exposición en el “eCommerce Day Chile Online, Experience 2021”, este tipo de comercio tuvo un incremento de un 20% en el año 2020 y, asimismo, un ingreso durante el 2021 de 4.280 MMUS$.

Asimismo, según estos indicadores, la contribución del eCommerce al crecimiento del comercio durante el 2020 fue de un 6,3%: esto en cuanto a puntos porcentuales de crecimiento total del retail.

Por otra parte, según Euromonitor International, las ventas online de bienes de consumo crecieron 50% en Chile durante el periodo comprendido entre el año 2020 y 2021, mientras que el gasto per cápita en comercio electrónico saltó 49% en un año.

MODERNIZACIÓN

Felipe Garay asegura que hace falta modernización dentro de las empresas en cuanto a este tipo de ventas, y que al llegar la pandemia muchos debieron “improvisar” al respecto, por lo que la implementación de páginas amigables y de fácil acceso para el público comprador “no fue natural, entonces tu miras la página y esta no está preparada”; a esto agregar que muchos comerciantes no han sabido convertir su producto hacia lo digital, resalta el experto y explica, que en este caso, mucha de la ‘competencia’ si lo logró dejando atrás al resto del comercio.

“Si hoy en día no te traspasas hacia lo digital, lamentablemente estás condenado a quedar mucho más abajo porque tu competencia sí lo va a hacer. Hay que usar las redes sociales, hay que usar eCommerce, preocuparse de que las ventas sean lo más automatizadas posibles, hay que estará y ese cambio muchas veces no se sabe realizar, qué transmitir, cómo vender”, indicó Garay.

El último estudio realizado por Corfo, la Cámara de Comercio de Santiago y la consultora PMG Business Improvement, detectó la aceleración de los cambios como efecto de la pandemia, en abril de 2021, indicando un aumento de siete puntos en comparación a la medición de 2019, ubicando a las pymes y empresas en el nivel ‘Intermedio Digital’, con avances relevantes en los procesos de transformación digital.

Según esta tercera versión del Índice de Transformación Digital (ITD) de las empresas, este es uno de los avances más importantes en cuanto a la adaptación del sector en cuanto a reconvertirse en el contexto de la pandemia del Covid-19.

FRAUDES

Para el presidente de la Cámara de Comercio y Turismo A.G. de Iquique, Rafael Montes, el proceso de eCommerce que ha realizado Iquique, no ha tenido la fuerza esperada pues “creímos con mucha potencia en este aspecto, pero la pandemia nos ha creado muchos problemas y esperamos revertirlos lo más pronto posible. Sin embargo, esta modalidad le ha servido a muchas personas, pero es un procedimiento que debe ser urgentemente analizado en profundidad”, explica.

Para el directivo, esta nueva forma de comercialización ha generado en una gran cantidad de población, mucho temor a raíz de la cantidad de fraudes que se visualizan a diario por el uso de plataformas online para realizar transacciones de este tipo.

“Es mucha la población que ha sufrido tipos de estafas, las cuáles se van actualizando a diario y en las que es muy fácil de caer si no se tomar las precauciones. No solo por sitios oficiales que son hackeados, sino también por ventas menores que perjudican a los compradores”, aseguró Montes.

En este contexto, el presidente de la Cámara de Comercio de Iquique explicó que les preocupa que las personas compren ciertos productos y finalmente no reciban su compra, o no se efectúe la transacción de manera correcta hacia la empresa que genera la venta. “Hay una falencia porque no hay experiencia, ni en las personas, ni en las mismas empresas respecto a cómo llevar a efecto esta nueva modalidad de compraventa. Hay que normalizar este tipo de actividades”, señaló.

Finalmente, aseguró que este no es un problema de tipo regional, sino que ha sido algo de tipo macro y ante el cual las policías deben estar atentas, así como quienes realizan las normativas y leyes en el país.